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IP呼叫中心解决方案
来源: | 作者:fzhuaheng | 发布时间: 2011-10-19 | 286 次浏览 | 分享到:
一、系统概述
华亨HC800IP分布式呼叫中心系统,是专业为行业客户设计的第四代呼叫中心系统平台。该系统采用了最新的IP内核一体化设计,将CTI服务器、PBX电话交换、CRM客户关系管理、CDR话务统计、VOIP网络电话、IVR自动语音导航、ACD自动话务分配、录音、留言、短信、邮件群发等功能融于一体,无须外挂任何其它设备就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统呼叫中心的所有功能,同时还提供传统呼叫中心所不具备的IP远程坐席等高扩展性系统功能。

二、系统特点
1、稳定性及安全性
  HC800IP分布式呼叫中心系统基于Linux 操作系统、MYSQL数据库软件,所有随机软件均有正式版权,无需客户另外购买操作系统及数据库软件。
  Linux操作系统能有效提高稳定性与安全性。

2、开放性
  HC800IP呼叫中心系统平台提供与各类管理软件、OA、ERP、CRM等系统的对接,为客户提供了呼叫中心与行业应用无缝对接的全新方式。

3、先进性
  系HC800IP呼叫中心系统采用B/S架构,维护和升级更加方便;系统对接更加容易,选择更多。系统在设计时充分考虑到在满足基本需求的基础上,体现整体设计概念,便于使用和管理。产品采用当今业界成熟、可靠的主流技术,支持现有的多种协议。系统平台具有较长的产品生命力,代表行业呼叫中心系统未来发展方向,避免以后的投资浪费。

4、经济实用
  HC800IP呼叫中心系统结合目前需求和发展现状选择系统产品平台,系统软件和硬件的配置具备良好的性价比,并留有充足的升级余地。

5、操作简单
  HC800IP呼叫中心系统提供对运行情况的监测和控制功能,从而保证系统的正常运行。系统具备有效的、统一的手段和机制进行设备管理、应用软件环境设置调整管理、开发管理以及操作员、管理员管理。系统易于使用,以减少员工培训成本。同时,系统维护集中、简单,避免复杂系统和多系统组合的维护开销,减轻维护人员的负担,提高网管和决策的效率。

6、系统扩容
外线扩容:HC800IP呼叫中心系统支持即扩即用,随时扩容。无需更换服务器主机,只需增加相应的外线接口模块。

座席扩容:支持无限量扩充,所有座席采用网线连接,并支持远程部署。只要增加相应的网络设备和话机就可以达到座席数量的增加。

软件升级:HC800IP呼叫中心所有软件系统都采用B/S架构,无需安装任何客户端,还享有呼叫中心软件一年内免费版本升级服务。

三、系统功能

1、电话交换
  电话呼入/呼出、呼叫转移、 呼叫驻留、 呼叫代答、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配等。

2、来电弹屏
  来电同步弹出客户详细资料、以往服务和最近通话记录,可直接编辑和协同处理。

3、客户关系管理
  提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能。

4、自动语音导航
  根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。

5、ACD自动话务分配
  来电智能识别,将呼入电话分配给相应座席,振铃组或队列,设置振铃策略和无应答处理。

6、电话排队管理
  自主设定电话的等待队列,选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。

7、统计报表
  详细记录所有电话的通话清单,还提供所有座席电话的分析报告,日流量,月负载等各时段的电话详细报表。

8、电话录音
  无需添加任何专用录音设备即可实现对所有座席分机的来电、去电实时录音。拥有权限的管理员还可实时监听所管辖的任何一部座席通话。

9、留言功能
  提供无应答留言信箱,可以电脑直接播放或使用电话分机终端收听语音留言。

10、远程IP座席
  独有VOIP网关功能,座席不仅部署在局域网内,还可以通过互联网远程部署在世界各地。

11、多方电话会议
  无需额外投资专用的电话会议设备就可以实现30-60方全免费电话会议。既可呼叫座席,也可呼叫其他电话,还可以外部电话直接呼入会议室。

12、短信群发
  HC800IP呼叫中心系统自动带有短信群发功能。

13、移动座席
  不管出差还是休假,变动办公地点,只要随身携带适配器小盒子,接上网线,就可以跟原先一样接听拨打电话,处理日常事物,没有任何改变,实现真正意义上的移动办公。

14、软拨号
  对搜索筛选出来需要回访的客户,只须点击对方的号码,系统就会先拨打您设定的分机,只要您拿起电话,对方电话也会随即接通,同时弹出客户资料。省去了手动拨号的麻烦。

15、权限管理
  对于不同级别的座席可以进行不同权限的分配。每个座席只能浏览权限范围内的内容和进行权限范围内的操作。


16、后台管理
  可以在后台添加分机,对座席进行管理,对管理权限进行修改,以及对整个呼叫中心系统的维护等。


17、服务满意度评价
在客户打完电话后,系统邀请客户对座席的本次通话和服务质量进行评分,帮助提高服务质量。

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