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货 号: 10011

品 名: 华亨声讯电话管理系统

 

声讯电话管理系统
华亨声讯电话管理系统是一个集通讯技术、计算机网络技术、互联网技术、 CTI技术、数据库技术于一体的综合业务平台。语音呼叫平台由以下核心部分组成:CT服务器、自动话务员座席、客户信息管理。
  华亨声讯电话管理系统不仅可以实现三方通话、多方通话、自动转接功能等专业咨询服务,并且借助该系统的自动语音服务功能, 方便地为任何一个客户提供每周 7*24 小时的分布式呼叫服务。

功能特点
1
、 话务员座席 (AGENT)功能:话务员可以正常、顺利拨打或者接听电话。 话务员座席根据权限、功能和接通方式不同,分为班长座席、普通座席。
2
、 客户信息弹屏功能:话务员可以第一时间知道主叫号码使用者的相关信息,并且可以再自由编辑相关的客户信息。通过弹屏的客户端,可以随时调出特定客户的资料,方便查阅,同时可以通过电脑键盘拨打相应的被叫号码。
3
、 三方、多方通话功能 :通过座席,系统具有三方、多方通话的功能。当用户打入电话咨询的问题,接电话的话务员无法解决,他可把电话转到另一位话务员,同时可以不挂机,实现三方、多方通话的功能。


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