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福州市青少年服务台12355呼叫中心系统通过验收!
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发布日期: 2010-06-25 浏览次数:1462

福建·福州12355青少年服务台是由省、市两级共青团组织共建,以12355特服号码的形式,直接面向和服务青少年的综合性窗口和热线平台。服务台以公益性、权威性、专业性为特色,以服务青少年的成长发展需求为导向,以“倾听青少年心声,解答青少年疑惑,维护青少年权益,陪伴青少年成长”为宗旨,注重把握青少年的思想脉搏,努力促进青少年形成健全人格、健康成长。

一、热线服务

服务台聘请具有丰富经验的资深职业律师、专业心理咨询师、专业社会工作师,组建专兼职相结合的12355工作团队,为青少年提供心理辅导、法律咨询、社工服务、成长指导、就业创业咨询、志愿服务报名等免费的公益服务。

二、现场服务

现场服务以社工介入和预约面谈为主。社工介入是服务台的特色和主打品牌,通过专业化、职业化的青少年事务社工团队,主动排查青少年群体,并提供支持和援助。预约面谈主要通过热线预约,由志愿服务专家及青年志愿者为青少年提供面对面的交流指导。

三、网络服务

福建·福州12355青少年服务网(www.fjfz12355.cn)是服务台的重要组成部分,提供在线咨询、留言回复、论坛等交流方式,网站致力于拓宽咨询渠道,搭建沟通和学习的平台,以促进青少年与专家之间的交流互动,实现全天候服务。

 四、联动服务

通过整合支持单位和社会机构的服务资源,收集青少年的需求信息,为青少年提供一站式服务,使服务台成为各界关心青少年和服务青少年的综合性窗口

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