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货 号: 10012

品 名: 华亨120急救中心呼叫中心系统

 

一、系统概述

福州华亨通讯信息有限公司开发的120急救中心电话系统采用了目前最先进的CTI

(Computer Telephone Integration)技术,该技术取代了较为老式的程控交换机接

入技术,由系统软件全程控制120急救电话。该系统具有结构简单、方便维护、升级简

便迅速、系统可靠性高、接入速度快、成本低廉等等优点,是120急救中心的最佳选择。

二.系统拓朴图


三.系统基本流程

求救人拨打120电话请求救助,通过电信局交换机将信号传送到120急救中心,求

救人同时听到"这里是XX120急救中心"的语音提示(此提示音可自行修改),瞬间等待

即可马上进入中心,由人工进行接听。 此时120中心空闲受理电话同时振响,电脑屏幕

上显示求救人电话号码、户主姓名、住址、求救时间、以往病史。值班员任意接起一部

电话即可与求救人通话,系统同时进行录音,如需相关人员同时接听,通过鼠标进行简

单的按钮拨号即可接通第三方,进行三方通话或调度工作,一切工作均进行数字录音存

储在硬盘上,可随时进行查询,如值班员忙,求救电话不能及时接听,则求救人将听到

"值班人员忙请您留言"的提示音,系统自动进行存储,并以明显标志显示在屏幕上,便

于值班员及时处理,每月对救助情况进行自动统计,生成报表并打印。

 


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