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货 号: 10003

品 名: 华亨电话营销系统(电销系统)

 

华亨HC800电话营销系统

 

    华亨电话营销系统是为现代企业建立一个先进的电话营销中心,将企业销售的各个环节整合在一起,和客户进行一对一的电话沟通方式。

 

当前各行各业面临着越来越激烈的竞争,传统的营销手段已无法满足市场需求,为进一步提升销售效率,维护好老客户,开拓新客户,华亨公司推出了新一代电话营销系统,为客户提供主动营销、客户回访、重要节日问候、服务满意度回访、语音催缴等各类服务。电话营销中心主动外呼服务加强了企业与客户之间的沟通,增强了服务满意度。

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功能特点:

 

★ 自动外呼:即预测式外呼,导入一批号码,系统自动过滤空号、无应答和关机等状态,将有效的电话号码拨通后自动分配给座席人员。节省了时间、提高了工作效率,增加成交机率,扩大市场份额。

 

★ 语音外呼:自动外呼的另一种形式,导入一批号码,系统自动过滤空号、无应答和关机等状态,将有效的电话号码拨通后自动送广告(通知)语音。是一种高效、精准、低费用的市场推广方式。

 

手动外呼:即预览式外呼,坐席人员可从号码池提取客户号码,在界面点击呼出,节省了手动按键拨号的繁琐。

 

★ 来电弹屏及客户管理:客服代表根据来电时自动弹出客户信息及历史沟通记录,在最短时间内了解客户,让客户倍感亲切。CRM客户管理,具有客户信息增加、修改、查询等功能,从而避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题,加强了客户管理。

 

★ 电话录音功能:当销售人员与客户发生纠纷时,可提供有效的考核评判依据,也有助于企业考核员工服务态度,人员交接时,新营销人员可查听历史录音记录,有助于服务的顺利衔接。

 

录音质检:质检员可对成功单录音质检,标准质检结果,质检组长对质检内容进行审核,录音质检保证成功单的质量。

 

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IVR语音导航:系统将大量重复性和标准化的服务通过IVR自助语音进行处理,节省大量的人力成本。

 

★ 自动提醒功能:系统根据设置的回访提醒,实时提醒坐席人员跟客户联系。

 

★ 提升软实力:通过自助语音服务与人工服务相结合的方式,为客户提供标准的服务,为所有客户建立详细档案,还具有自动提醒等功能,从而达到提高客户服务满意度,提升企业形象。

 

★ 统计分析:通过系统提供的统计分析报表,为座席代表提供业绩考核依据,为企业领导提供产品、业务调整等依据。系统服务满意度评价系统,有助于掌握客户的服务满意度。

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