华亨HC800电话营销系统(电信固话接入平台）

 

    华亨电话营销系统是为现代企业建立一个先进的电话营销中心，将企业销售的各个环节整合在一起，和客户进行一对一的电话沟通方式。

 

当前各行各业面临着越来越激烈的竞争，传统的营销手段已无法满足市场需求，为进一步提升销售效率，维护好老客户，开拓新客户，华亨公司推出了新一代电话营销系统，为客户提供主动营销、客户回访、重要节日问候、服务满意度回访、语音催缴等各类服务。电话营销中心主动外呼服务加强了企业与客户之间的沟通，增强了服务满意度。

 

 

功能特点：

 

★ 自动外呼：即预测式外呼，导入一批号码，系统自动过滤空号、无应答和关机等状态，将有效的电话号码拨通后自动分配给座席人员。节省了时间、提高了工作效率，增加成交机率，扩大市场份额。

 

★ 语音通知：自动外呼的另一种形式，导入一批号码，系统自动过滤空号、无应答和关机等状态，将有效的电话号码拨通后自动送通知语音，成本低、高效。

 

★手动外呼：即预览式外呼，坐席人员可从号码池提取客户号码，在界面点击呼出，节省了手动按键拨号的繁琐。

 

★ 来电弹屏及客户管理：客服代表根据来电时自动弹出客户信息及历史沟通记录，在最短时间内了解客户，让客户倍感亲切。CRM客户管理，具有客户信息增加、修改、查询等功能，从而避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题，加强了客户管理。

 

★ 电话录音功能：当销售人员与客户发生纠纷时，可提供有效的考核评判依据，也有助于企业考核员工服务态度，人员交接时，新营销人员可查听历史录音记录，有助于服务的顺利衔接。

 

★录音质检：质检员可对成功单录音质检，标准质检结果，质检组长对质检内容进行审核，录音质检保证成功单的质量。

 

 

 

★IVR语音导航：系统将大量重复性和标准化的服务通过IVR自助语音进行处理，节省大量的人力成本。

 

★ 自动提醒功能：系统根据设置的回访提醒，实时提醒坐席人员跟客户联系。

 

★ 提升软实力：通过自助语音服务与人工服务相结合的方式，为客户提供标准的服务，为所有客户建立详细档案，还具有自动提醒等功能，从而达到提高客户服务满意度，提升企业形象。

 

★ 统计分析：通过系统提供的统计分析报表，为座席代表提供业绩考核依据，为企业领导提供产品、业务调整等依据。系统服务满意度评价系统，有助于掌握客户的服务满意度。