石狮市是中国休闲服装名城、福建综合改革试验区、著名侨乡，位于环泉州湾核心区南端，市域三面环海，北临泉州湾，南临深沪湾，东与宝岛台湾隔海相望，西与晋江市接壤，是一座美丽富饶的城市。石狮以服装闻名于世，荣获首批全国纺织模范产业集群、全国服装产业十大示范集群称号。经过20多年精心培育，已形成了一条完整的纺织服装产业链，涵盖纺织原料、纺纱织布、漂染整理、成衣加工、辅料生产、研发设计、市场营销等各个领域。石狮及周边泉州、晋江等区域组成的泛石狮服装板块，拥有纺织服装及配套行业企业1万多家，年产值1000多亿元，是我国重要的纺织服装生产基地和集散地之一。

石狮市12345便民服务热线作为市政府新设的一条非紧急服务热线，将以便民、利民、为民为宗旨，以“聆听民声、服务民生”为工作理念，立足于市民需求，采用现代网络技术，全面整合我市现有公共服务热线电话，为市民提供全方位、全程式的“一线式”信息服务。开通初期实行12小时服务，从上午8：00到晚上20：00，节假日不休息。12345热线将发挥政务咨询的“百事通”作用、生活救助的“连心桥”作用、事务投诉的“监督员”作用、建言献策的“直通车”作用，倾听民生诉求，服务百姓生活，努力实现“12345，有事找政府，事事有着落，件件有回音”。

2012年底，由我司开发的石狮市12345便民服务热线呼叫中心系统正式投入运行，系统采用国际领先的AVAYA多媒体交换机作为开发平台，采用华亨呼叫中心中间件，系统一期设计2E1数字中继，30路IP座席，预留扩展接口。